Você está construindo no escuro?
A maior fonte de desperdício em produto é construir algo que ninguém quer — e descobrir só no fim. é o antídoto: ficar perto do cliente o tempo todo, para que suas decisões sejam informadas, não chutadas.
Teresa Torres tem uma definição prática: continuous é pelo menos um contato por semana com clientes, feito pelo trio ( + design + engenharia), ligado a um outcome de negócio claro.
A pergunta certa muda tudo
- ❌ Hipotética: "Você usaria uma feature que faz X?" (todo mundo diz sim, ninguém usa)
- ✅ Comportamental: "Me conte a última vez que você precisou de X. O que você fez? E depois?"
Comportamento passado é o único dado confiável sobre o futuro. As pessoas mentem sobre o que fariam; não conseguem mentir sobre o que fizeram.
Jobs To Be Done: o que o cliente "contrata"
As pessoas não querem seu produto — querem o progresso que ele traz. Todo job tem três dimensões: funcional (a tarefa), emocional (como quero me sentir) e social (como quero ser visto). Ignorar as duas últimas é perder o motivo real da decisão.
Como organizar o que você descobre
A Opportunity Solution Tree liga o outcome desejado às oportunidades (dores/necessidades), soluções e experimentos. Ela te força a comparar oportunidades antes de se apaixonar pela primeira ideia.