A média mente
Quando alguém diz "a é 30%", isso quase não significa nada. Trinta por cento de quem? De quando? A média esconde o que importa: pode ser que um segmento ame seu produto e outro abandone na primeira semana — e a média junta os dois num número morno e inútil.
Coortes: olhe por grupo de entrada
Uma coorte é um grupo que entrou no mesmo período. Ver a por coorte revela o que a média esconde: se as coortes mais novas retêm melhor que as antigas, seu produto está melhorando; se piora, algo quebrou.
Ideia-chave
Ideia-chave: a curva de por coorte é o exame de sangue do produto. Se ela achata num patamar saudável, há valor real. Se vai a zero, não importa quanta gente você traz — todos vão embora.
Os números que um sênior sabe ler
- (N-day) — quantos voltam no dia/semana N.
- — quanto um cliente vale ao longo do tempo.
- — quanto custa adquirir um cliente. Regra: / ≥ 3 para um negócio saudável.
- Atribuição — qual canal realmente causou a conversão (o último clique mente).
Armadilha
Armadilha: comemorar crescimento de receita sem olhar e /. Crescer comprando clientes que vão embora é cavar o próprio buraco mais rápido.
De métrica a decisão
Métrica boa muda o que você faz. Se a coorte nova retém pior, você investiga onboarding antes de gastar em aquisição. Se o / de um canal está abaixo de 1, você corta o canal, não o dobra.
Na prática
Na prática: pegue uma métrica do seu produto e quebre por coorte e por segmento. Quase sempre a história muda — e é nessa história, não na média, que está a decisão.